Согласно Закону "О защите прав потребителей" и Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. товары надлежащего качества, которые позиционируются как предметы нательного белья, возврату и обмену не подлежат.
В соответствии с п.4.1 Межгосударственного стандарта ГОСТ 25296-2003 "Изделия швейные бельевые. Общие технические условия" (введен приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 июня 2005 г. N 155-ст) бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, бюстгальтеры, нижние юбки, корректирующее белье, эротическое белье, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.
Возврат таких товаров возможен только по причине их ненадлежащего состояния.
Обмен товара возможен в случаях неправильного вложения или заводского брака. В случае обмена товара по причине заводского брака, такой товар может быть направлен на экспертизу, по результатам которой устанавливается ответственная сторона. Если ответственной стороной признается Продавец, расходы на обмен товара, транспортировку, хранение и проведение экспертизы оплачивает Продавец. В случае, если ответственной стороной признан Покупатель, указанные расходы оплачиваются Покупателем.
Претензии по некомплектности, пересорту и по наличию производственного брака принимаются в течение 14 суток с даты получения заказа.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- сохранен товарный вид,
- потребительские свойства,
- отсутствуют следы использования,
- сохранена комплектация (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте),
- отсутствуют повреждения упаковки,
- сохранены все ярлыки и наклейки.
При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждении упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара.
При возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества, который действительно подлежит возврату, покупателю возвращается только стоимость товаров. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.
Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счет клиента в течение 7 календарных дней после поступления возвращаемого товара на склад магазина.